Política de Privacidade

A Lumino respeita a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta política descreve quais dados pessoais são coletados, como são usados e quais direitos você tem sobre suas informações. Ela se aplica ao site e ao processo de contato e contratação de serviços elétricos residenciais prestados pela Lumino em Natal, Rio Grande do Norte, Brasil.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Em caso de dúvidas, entre em contato: [email protected]

1. Dados coletados

Coletamos apenas os dados necessários para atender sua solicitação ou prestar o serviço contratado:

• Nome completo — para identificação e comunicação.
• E-mail — para envio de confirmações, relatórios e comunicações sobre o serviço.
• Telefone (opcional) — para agendamento e confirmação de visitas.
• Mensagem livre — descrição da necessidade ou dúvida enviada pelo formulário de contato.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletados via cookies analíticos (quando consentido).

Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD), execução de contrato (Art. 7º, V) e legítimo interesse (Art. 7º, IX).

Retenção: Dados de contato são mantidos por até 5 anos após o último serviço prestado. Dados de navegação são retidos por até 12 meses.

2. Como usamos seus dados

• Responder a solicitações de contato e orçamento
• Agendar e confirmar visitas técnicas
• Enviar relatórios técnicos referentes ao serviço contratado
• Gerenciar o plano de manutenção anual (para clientes do plano)
• Melhorar o desempenho e a experiência do site (via dados analíticos agregados)
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços de TI que atuam como operadores em nosso nome (hospedagem, e-mail transacional), sob obrigação de confidencialidade.

3. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia TLS
• Acesso restrito a colaboradores que necessitam tratar os dados para exercer suas funções
• Armazenamento em servidores com controles de acesso
• Em caso de incidente de segurança com impacto aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD

4. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e analisar o desempenho do site. Os tipos de cookies utilizados são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sempre ativos)
• Analíticos: coletam dados agregados sobre o uso do site (ativados mediante consentimento)
• Preferências: armazenam preferências de navegação do usuário (ativados mediante consentimento)

Para gerenciar suas preferências de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

5. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação e cópia dos dados tratados
• Correção: solicitar a atualização de dados inexatos ou incompletos
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd

Para exercer qualquer destes direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

6. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Lumino não é responsável pelas práticas de privacidade dessas páginas. Recomendamos verificar as políticas de privacidade de cada site visitado.

7. Menores de idade

Os serviços da Lumino são voltados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que dados de menores foram fornecidos sem consentimento adequado, tomaremos as medidas necessárias para excluí-los.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo site. A data da última atualização está indicada no início do documento. O uso continuado dos serviços após alterações implica aceite das novas condições.

9. Controlador dos dados e contato